מדיניות החזרים
מדיניות החזרים – RIVO™
החזרים
ב־RIVO™ אנחנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית, מקצועית ושקופה.
אם אינכם מרוצים מהרכישה – אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת וללא טרחה, בהתאם לתנאים הבאים:
- החזרת מוצרים תתבצע אך ורק לאחר אישור בכתב מצוות השירות של RIVO™.
- הלקוח מחויב לשלוח את המוצר בחזרה למחסן הלוגיסטי שלנו בסין – כתובת מדויקת תימסר לאחר אישור הבקשה.
- החזרת המוצר מתבצעת **על חשבון הלקוח**, לרבות עלות המשלוח באמצעות שליח.
- במקרה של משלוח חינם במעמד הרכישה – דמי משלוח יופחתו מההחזר, עד לסכום של 29 ₪.
- ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לכך שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ונשמר באריזתו המקורית בלבד.
החזר כספי יתאפשר אך ורק עבור מוצרים שנרכשו במחיר מלא.
מוצרים שנרכשו בהנחה מכל סוג – לרבות קוד קופון, מבצעים בלעדיים, מבצעי באנדל, מבצעי "1+1" או כל הצעה מיוחדת אחרת – אינם זכאים להחזר כספי מכל סיבה שהיא.
- לא ניתן לשלוח מוצרים חזרה מבלי לקבל מאיתנו אישור מראש.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
❌ ביטול הזמנה
אם ברצונכם לבטל את ההזמנה –
ניתן לפנות אלינו דרך האר בכפתור הצור קשר או במייל שבאתר.
⚠️ שימו לב:
לאחר ביצוע ההזמנה, עומד לרשותכם חלון של 15 דקות בלבד לביטול.
לאחר מכן, ההזמנה מועברת אוטומטית לחברת השילוח ואינה ניתנת לביטול או שינוי.
הסיבה פשוטה – אנו מתחייבים לשילוח מהיר במיוחד, ולכן המערך הלוגיסטי מתבצע כמעט מיידית.
🏭 מידע לוגיסטי
מחסני RIVO™ ממוקמים כיום בסין.
החזרת מוצרים כרוכה בשליחה חזרה על חשבון הלקוח.
במקרה של החזרת משלוח עקב אי-איסוף – משלוח חוזר כרוך בתשלום של 60 ₪.
🛡️ אחריות על המוצרים
האחריות חלה על פגם במוצר בלבד –
ולא על שימוש שגוי או תוצאה שלא התקבלה עקב תנאים פיזיים אישיים.
❌ לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש, גם אם חלקי. החזר יתאפשר אך ורק עבור מוצרים שלא נפתחו, לא נעשה בהם כל שימוש, ונשמרו באריזתם המקורית והסגורה – ובכפוף למדיניות ההחזרות המלאה ולתנאי התקנון כפי שמפורטים באתר.
📦 ביטוח משלוח ואחריות לשנה
אם בחרתם באופציה של "ביטוח ואחריות לשנה" בעגלת הקנייה –
RIVO™ תשלח על חשבונה מוצר חלופי במקרה של אובדן, עיכוב קיצוני או נזק במשלוח.
❗ שימו לב:
ביטוח זה אינו מקנה החזר כספי או שליחה חוזרת עקב חוסר שביעות רצון, פגם בשימוש או חוסר תוצאה.
בכל שאלה – ניתן לפנות אלינו לכתובת: