מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות

*המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. מדיניות החלפות

  • ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
  • במקרה של החלפה לדגם אחר, יחויב או יזוכה הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
  • מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה בריבו, נמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
  • החלפה שנייה ויותר לאותה ההזמנה תהיה כרוכה בעלות של 29 ש"ח (ללא קשר לעלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, בהתאם לסעיף "החזרת המוצר").
  • תהליך ההחלפה לא משפיע על כמות הימים שמוקצבים להחזרת המוצר, על הלקוח להודיע בטווח שציין כדי לקבל את ההחזר.

החזרת המוצר:

  • על הלקוח להשיב את המוצר לריבו. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
  • ריבו תוציא משלוח חדש ללא עלות, בתנאי שהבקשה להחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט, ומספר ההזמנה או מספר ההחלפה/החזרה מצוין על האריזה.
  • במקרה של שימוש לא תקין או נזק שנגרם למוצר, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.

2. מדיניות החזרות

*יש להודיע לשירות הלקוחות של ריבו בכתב בטווח הזמנים שציין.

פריטים שנרכשו במחיר מלא (לא במסגרת מבצעים):

  • ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
  • במקרה של משלוח חינם, ריבו רשאית להפחית עד 29 ש"ח מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.

פריטים שנרכשו במבצעים של הנחה עד 10%:

  • ניתן להחזיר בתוך 7 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
  • במקרה של משלוח חינם, ריבו רשאית להפחית עד 29 ש"ח מסכום העסקה עבור עלות המשלוח.

3. ביטול עסקה

לביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:

כתובת: מוריה 32, רמת גן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום ביצוע העסקה, לפי המאוחר מביניהם.